Das Personal, dem die meisten Gäste begegnen — die Butler, die Rezeption, die Küchen — ist nur ein Teil des Teams. Housekeeping, Wartung, Gartenpflege und Sicherheit arbeiten größtenteils im Verborgenen, und ein Aufenthalt im Matlai hängt von ihnen allen ab. Hier ist, was jede Abteilung tatsächlich tut.
Housekeeping
Housekeeping ist ein kleines Team, dessen Mitglieder meist seit Jahren im Hotel sind. Tatu Juma Ramadhani war unsere allererste Mitarbeiterin, sie kam sogar schon vor der Eröffnung des Hotels im Jahr 2012 und half, die Zimmereinrichtung fertigzustellen. Maryam Mfaume Omar kam 2014 dazu, Yasinta Ferdinandy Sanga und Jenipha Revocatus Mwalika beide 2022. Ihre Arbeit ist das tägliche Zurücksetzen jedes Zimmers: frische Bettwäsche, Wäsche und die kleinen Details (frische Blumen, ein auf eine bestimmte Weise gemachtes Bett), die Gästen auffallen, ohne dass sie unbedingt wissen, wer es gemacht hat. Es ist eine detailreiche Arbeit, und das Team ist wirklich stolz darauf.
Wartung
Is-Haak Mansab Moh'd — bekannt als Isaka — und Yussuph Nassibu Haji sind für Sanitäranlagen, Elektrik und allgemeine Bauarbeiten auf dem gesamten Gelände zuständig — von einem tropfenden Wasserhahn bis zum Betrieb des Generators und der Solar-Warmwasserbereiter. Isaka kam kurz nach der Eröffnung des Hotels im Jahr 2012 dazu, begann als Barkeeper und arbeitete sich über die Sicherheitsabteilung zu seiner Position in der Wartung vor. Beide sind auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten in Bereitschaft, denn eine defekte Klimaanlage wartet nicht bis zum Morgen.
Gartenpflege
Das Gartenteam hält das Gelände, die Kokospalmen und die Wege das ganze Jahr über in Ordnung, und es ist anstrengendere Arbeit, als es aussieht: Wenn das Hotel für einen Teil der Nebensaison schließt, bekommen die Gärtner keine freie Zeit — genau dann wird das Gelände nach den Regenfällen wiederhergestellt. Einige sind seit der Eröffnung des Hotels hier; gemeinsam deckt das Team Pflanzenpflege, Gartengestaltung und einfache Bauarbeiten wie Zäune ab.
Sicherheit
Die Sicherheit kontrolliert, wer Tag und Nacht das Gelände betritt, damit sich Gäste und Personal frei bewegen können, ohne darüber nachdenken zu müssen. Es ist bewusst eine ruhige Aufgabe — das Zeichen dafür, dass sie gut erfüllt wird, ist, dass nichts passiert.
Keines dieser Teams ist groß, und die meisten Gäste werden nur eine Handvoll der Menschen darin direkt kennenlernen. Aber die Zimmer, das Gelände und der Strand davor sind das sichtbare Ergebnis der Zusammenarbeit aller vier Abteilungen.
